Eskalations-Management
Postbank Systems
Aufbau und Steuerung eines Eskalations-Managements für das Incidentmanagement des Dienstleisters
Aufgaben im Rahmen des Projektes:
- Konzeptionierung und Abstimmung der Schnittstellen zwischen den Ticketsystemen des Kunden und Dienstleister
- Definition der Eskalationsstufen
- Implementierung Prozesse zur Priorisierung und Tracking von Incidents
- Erstellung der Dokumentationen
- Überführung in Betrieb des Kunden
Weitere Projekte:
M&A (Merge) und Separation IT-Infrastruktur
Migration/Rollout Windows 7 und Windows 10
Rollout digitale Stifte/Print-Boxen